Aandacht wordt schaars

Afgelopen week bood mijn bank me een avondje in het Louwman museum aan (leuke ambiance) waarbij een key note werd verzorgd door Steven van Belleghem. Hij specialiseert zich aan de Vlerick Business School in marketing en ict. Kernboodschap: zet ict in om alle routinematige klant-interacties te automatisern, maar ga niet met Amazon concurreren. Programmeer niet je mensen maar laat ze met empathie en creativiteit aandacht geven aan klanten wanneer die dat nodig hebben. Want juist aandacht wordt schaars in de digitale wereld. Hier is zijn website met zijn nieuwe boek.